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中国广电嘉峪关公司:“疫”不容辞,逆行而上的广电人
更新时间:2022-11-15 18:22:34  |  点击次数:805次

本网通讯员 张娇娇2022年10月,突发的新冠疫情给嘉峪关这座小城蒙上了一层阴影,抗击疫情的“集结号”再次吹响。中国广电甘肃公司嘉峪关分公司为打赢这场疫情防控战,勇担使命、砥砺前行,把责任扛在肩上,筑牢安全生产的红色堡垒,全力保障疫情防控期间广播电视节目平稳运行。

运维人员集结

疫情突发伊始,中国广电嘉峪关公司全体人员立即进入临战状态,结合实际情况,迅速安排部署,加强安全播出管控。领导班子及应急保障人员秉持着“舍小家,为大家”的理念带头入驻单位,以高度的社会责任感,严格落实安全播出主体责任,坚守在安全播出一线。

应急保障小组在单位值班值守

面对疫情防控和安全播出保障的双重压力,中国广电嘉峪关公司第一时间启动疫情防控应急预案,迅速抽调10人组建疫情防控和应急保障队伍,成立以杨军、赵自龙、王亚军、白兴博、张海鹏、王涛为成员的疫情防控应急维修保障小组,7x24小时在岗服务,加班加点抢修处理突发状况。

技术支撑保畅通

赵自龙作为机房值班的核心人员,疫情期间连续十多天吃住在单位,共完成机房设备巡检40次,疫情防控消杀工作30次,协助客服接听电话15余次,协助城网排查故障5次,嘉峪关中继站距离矿区路途遥远,赵自龙为完成故障点检测要长途跋涉67.4公里,他说,“连续值守虽然辛苦,但确保安全播出就是我的责任!”

应急保障小组成员赵自龙在机房值班

干线巡查保安全

路巡查保障,连夜对隐患点进行排查、排除和维护,这些在常人眼里枯燥又辛苦的任务就是张海鹏疫情期间每天的工作内容。在疫情防控期间张海鹏共累计巡线238.8公里,各项安全保障工作在他手里井然有序、有条不紊,干线巡查的每一个点都少不了张海鹏工作的身影

应急保障小组成员张海鹏在国省干线巡查

在线客服解答疑

“您好,有什么可以帮您?”“您好,您不要着急,我们会尽快为您开通电视信号,不会让您居家隔离没有电视看的。”每天每时每刻不断重复的话语在这个抗疫的特殊时间温暖着广电用户的心。她们用这样简短的话语践行了“想用户之想,急用户之急”的使命担当。她们用行动证明着,疫情面前,中国广电客服人,永不失联!

客服人员居家进行用户服务

用心服务暖人心

“这是我的健康码和行程码,请您看一下。”仪器测量信号,线路检测,已经是操作过成百上千次的流程,这些工作对于王涛来说游刃有余。“作为广电人,扛起来的是责任,安定的是人心。在疫情面前,小可以舍弃,大爱必须坚守”这是王涛经常挂在嘴边的话,也是他用行动去证明的话。

应急保障小组成员王涛在住宅小区进行维护

后勤服务在身边

在这场抗疫“阻击战”中,戴鹏、白兴博和他的同事们主动承担起了后勤保障的重要职责,为防控疫情工作提供着坚实的后盾在疫情期间提供优质餐食做好车辆检查通过多种渠道积极储备防疫物资,最大限度满足防疫工作需求在全面掌握疫情防控一线工作人员情况和防疫物资需求的前提下,做到了后勤不靠后,保障冲在前。

应急保障小组成员在进行后勤保障服务

用户服务不打烊

抗疫不松懈,服务不停歇。为保障管控期间广电用户可以正常收看电视节目,中国广电嘉峪关公司的营业员们开展居家办公,疫情无情人有情,刘莹和赵文花更是在疫情期间主动负担起线上业务办理业务咨询、缴费、线上售后等,一线联万家,她们用行动诠释着“疫情不散 我们不退”,担负着全市广电用户的服务工作。

已经是晚上八点了,刘莹还在工作,她眼睛一眨不眨地盯着电脑屏幕,手指在键盘上不停敲击。广电的用户大多都是老年人,平时使用现金不会使用线上支付,代缴、线上指导在疫情期间时常发生,对于这些情况刘莹不会有一句怨言,接起电话仍旧是那一句“中国广电,有什么能够帮上您的吗”。

赵文花、刘莹居家为用户办理业务

在嘉峪关这场抗疫“阻击战”里,每一个广电人都发挥着至关重要的作用,默默行动、无悔付出、从不缺席、也不怯场,用实际行动证明了勇挑责任、积极向上正是广电人应有的品质。

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